De AUZOLAN SENIOR a etxeTIC

Bihozkada bategaz hasi zalakoan nago… adinekoei entzuteko eta euren lehentasunei erantzuteko konpromisotik sortutako bihozkada. Izan ere, adinekoen egoitza soziosanitario baten lan eginagatik, adinekoak etxean zahartu nahi dabena gurari ezaguna da, zaintzak behar dabezanean ere.

Escuchar a las personas destinatarias de los servicios sociales y la convicción de que los servicios sociales no podían desdeñar el potencial de mejora que la tecnología les ofrecía, son los elementos que están en el origen de este proyecto (hoy realidad, en forma de servicio público).

El edificio -originalmente convento y seminario de los Padres Pasionistas- en el que se encuentra la residencia Orue cumplía 50 años, una efeméride redonda para retomar el contacto con la comunidad, la microsociedad a la que se debe y en la que se inserta. Así, un grupo de jóvenes emprendieron la tarea de realizar un retrato social de los hogares de los barrios del entorno de la residencia. Auzorik auzo se denominó la iniciativa que tomaría forma, primero de libro editado, y después de preocupación.

El retrato social era una interpelación a la acción y la conexión; personas mayores, dispersión poblacional, caseríos con unidades convivenciales reducidas, distancias significativas a los servicios básicos y medios de comunicación públicos.

Errealitateari erantzun nahian sortutako egitasmoak AUZOLAN SENIOR izena hartu eban, eta horrela aurkezten zan:

Tras muchas conversaciones, hora de investigación, exploración y trabajo a deshoras, la Obra Social de la BBK (Bilbao Bizkaia Kutxa, hoy integrada en Kutxabank) auspició que en abril de 2009 se lanzara un piloto, bajo el nombre AUZOLAN SENIOR, desarrollado por la asociación promotora de Orue Auzolana Fudnazioa.

Este proyecto piloto dotó a ocho caseríos / viviendas del entorno de Orue de un sistema con videoconferencia, monitoreo de constantes vitales (tensión, glucosa, oxígeno), sensores de gas, inactividad y pulsadores de emergencia, conectando a las personas mayores con auxiliares 24 h al día mediante la televisión del hogar. El sistema enviaba mensajes sobreimpresos para recordatorios (ej. medicación) y ejercicios de mantenimiento, y permitía videollamadas desde una central médica.

Capítulo 16 del libro “Buenas Prácticas en Desarrollo Rural y Personas con Discapacidad” Auzolan Senior, atención integral en zonas rurales.

AUZOLAN SENIOR, si bien se limitaba a pilotos, fue pionero y creó las bases conceptuales para apoyar a mayores en su domicilio con tecnología y seguimiento profesional, demostrando eficacia y eficiencia en los objetivos de permanencia en el hogar y calidad de vida para el binomio persona con necesidad de apoyos y persona cuidadora.

Sobre estas bases, los diferentes agentes y personas llamadas a asumir este modelo de atención como propio siguieron dando pasos; en la dimensión civil la Fundación Orue Auzolana, en la dimensión empresarial el grupo IMQ IGURCO donde se integra la residencia Orue y en la dimensión institucional, la Diputación Foral de Bizkaia.

Así, en enero de 2020, la Diputación Foral de Bizkaia arranca un proceso de implementación de del primer centro de día para personas mayores que responderá a las necesidades de las personas en situación de dependencia y sus personas cuidadoras de su entorno. La idea era clara: el centro de día dejaba de ser únicamente un recurso presencial para convertirse en un centro comunitario desde el que articular apoyos presenciales y telemáticos al ecosistema de cuidados en el hogar.

A ello siguió una Consulta Preliminar al Mercado (CPM), herramienta fundamental de innovación pública. A través de esta consulta, la Diputación Foral de Bizkaia pudo dialogar con el mercado antes de definir soluciones cerradas, explorando capacidades tecnológicas y enfoques innovadores que dieran respuesta a un reto funcional muy concreto: cómo ampliar el impacto de un centro de día tradicional hacia el domicilio de cientos de personas, mejorando la calidad de vida y la prevención, sin incrementar el presupuesto disponible. La CPM permitió orientar el desarrollo de una plataforma tecnológica y de dispositivos de apoyo sencillos, adaptados a las capacidades de personas cuidadoras y usuarias, y sentó las bases para un despliegue realista y escalable.

Con estos mimbres, el centro de día Etxaniz (Bilbao) se convirtió en el espacio donde el modelo etxeTIC se materializó por primera vez. El centro inició su actividad como primer centro etxeTIC en funcionamiento en Bizkaia, combinando la atención presencial a un número reducido de personas con el apoyo domiciliario a un volumen mucho mayor de hogares, mediante planes personalizados, acompañamiento profesional y uso de tecnología accesible. Etxaniz actuó así como un laboratorio real, en el que se ajustaron protocolos, roles profesionales y dinámicas de trabajo, demostrando que era posible ampliar el alcance del cuidado desde un enfoque preventivo y comunitario.

La experiencia de Etxaniz consolidó el modelo etxeTIC como una práctica de referencia, reconocida posteriormente como buena práctica a nivel europeo, presentado en la Universidad de Oxford, y sirvió de base para su extensión progresiva a otros centros del territorio. Más allá de la apertura de un primer centro, el lanzamiento de etxeTIC en Etxaniz marcó el inicio de una política pública estructural, orientada a transformar de manera sostenible los cuidados en Bizkaia.

De hecho, en diciembre de 2021, la Diputación Foral de Bizkaia aprobó el Decreto Foral 173/2021, que regula el servicio de apoyo para la permanencia en el hogar EtxeTIC en Bizkaia. Así mismo, el servicio de apoyo a la permanencia en el hogar “etxeTIC” fue uno de los 4 proyectos tractores del Plan de Transición en los Cuidados de Larga Duración de la Diputación Foral de Bizkaia para el periodo post pandemia del COVID-19.

Supuso un avance desde un modelo tradicional de centro de día, a uno que posibilita la atención a un volumen más extenso de personas en situación de dependencia y sus personas cuidadoras que viven en su domicilio con apoyo de tecnologías para el cuidado y prevención en el hogar, y asistencia puntual al centro, con capacidad para atender a muchas más personas. En febrero de 2025, más de 1 600 hogares ya accedían a etxeTIC en nueve centros, y en mayo de 2025, se completó la implantación inicial prevista con 11 centros y cobertura efectiva a casi 2 000 hogares, con capacidad para 5 000.